即便加入10亿美元俱乐部,新创公司依旧脆弱

244人参与 |来源: |时间:2020-06-22
即便加入10亿美元俱乐部,新创公司依旧脆弱

创业风险极大,使用者习惯、外部环境的快速变迁总是抛出各种难题,哪怕新创公司做到了 十亿美金规模 ,也不能确保成就基业。前两天 Nest Labs 被 Google 收购 ,有了后者保护,至少抵抗风险能力大得多。而那些独立发展的新创公司,即便拥有 10 亿美金甚至更高的交易前估值,前进过程中依旧颤颤巍巍。

Dropbox、Uber、Snapchat 都有相当高的估值,但他们丝毫不能掉以轻心。

上週末,Dropbox 伺服器升级过程中当机,数百台伺服器停工,导致 Dropbox 暂停服务数小时,在之后功能才陆续放开。然而这次问题不仅于此,这次当机引发诸多猜想,一度被怀疑是遭到骇客攻击,甚至可能破坏使用者的资料。

Dropbox 很快澄清这是内部问题造成的,并确信使用者资料没有问题,但传言已经蔓延开,这次当机无疑会损害使用者对他们的信任。

Dropbox 的优势在于跨装置、跨系统的资料同步,这也是使用者选择它的核心理由。不过市面上类似 Dropbox 功能的产品五花八门,不乏很多大公司推出的产品,很多使用者往往是多帐号同时使用,如果 Dropbox 发生问题,使用者很容易改用别的产品,除非你是一名重度使用者。

其共同创办人 Drew Houston 曾向 WIRED 承认,公司没有任何出错的余地,哪怕只是搞丢了一个使用者的资料,也会摧毁所有使用者的信任,「这就像控制飞行的程式一样,一个 bug 足以致命。」

Uber 也是如此,虽然它提供了高标準服务的叫车服务,但是它有太多的矛盾与危机。Uber 有一个「Surge Price」政策——在高峰时涨价,尤其是在前年纽约遭遇飓风、下雪天气之后,Uber 即时调高租车费用,声称调动司机们的积极性,满足纽约激增的用车需求,但这一举动被认为有趁火打劫的嫌疑,遭到舆论猛攻。

Uber CEO Travis Kalanick 辩解道,如果不加价,司机则不会轻易过去,使用者就等不到车,进而怪罪 Uber,如果使用者叫不到车,那 Uber 价值何在?

Uber 的核心优势在于高质量的叫车服务,这也是其努力在维繫的核心功能点,但一方面,许多当地车行的抗议使得政府出台措施,限制 Uber 的使用,从而让它的功能变得不那幺完美。比如法国的法令规定,Uber 使用者从叫车到上车,其等候时间不得低于 15 分钟,而前几天的巴黎计程车司机的激烈反抗,提出的一个条件就是把这个时间延长到 30 分钟。

花 30 分钟去等一辆车,显然这会让 Uber 丧失体验的优越感,使用者的流失也很容易,Uber 需要努力维繫价值。

Snapchat 也是如此,儘管一度风光无限,但也相当脆弱。前些时候它遭到骇客攻击,被盗取了 460 万使用者的帐户资讯,并散播到网路上。对于企业来讲,使用者资料洩露并不是无可挽回的事情,但 Snapchat 的核心功能在于资料限时 烧燬 销燬,如果使用者资讯可以洩露,那幺也会怀疑其发送私密资料的安全性。

Snapchat 对于安全问题的公关手法过于稚嫩,一开始 CEO Evan Spiegel 拒不道歉,直到顶不住舆论压力,在事发一週后才 发出道歉信 。这种傲慢、「冥顽不灵」给 Snapchat 带来很大的负面影响。

Dropbox、Uber、Snapchat 都以简单易用的服务留住使用者,做到了十亿美金等级的规模,但它们的支柱并不扎实,新创公司是脆弱的,稍微出错,便有可能倾覆。

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